Quel est notre avis sur Franfinance ?

Selon nous, Franfinance n’est pas un choix idéal pour un crédit. Leurs offres sont assez basiques, sans grande compétitivité.

Ce qui nous inquiète particulièrement, c’est la qualité du service client. Nous avons pu constater, d’après notre expérience, un service de faible qualité, avec des conseillers peu courtois, des réponses insatisfaisantes, et de grandes difficultés pour obtenir de l’assistance.

Les avis clients corroborent notre constat, soulignant eux aussi un service client peu efficace et difficile à joindre.

Cependant, il convient de reconnaître que certaines démarches sont bien conçues, notamment la souscription rapide et un simulateur en ligne simple et pratique pour estimer votre prêt.

Quel est notre avis sur les crédits Franfinance ?

Nous ne recommandons pas Franfinance. Leurs crédits à la consommation manquent d’attractivité, avec des montants généralement faibles, sauf pour le prêt travaux, et des taux élevés qui les rendent peu intéressants.

Faut-il souscrire un crédit chez Franfinance quand on est client à la SG ?

Nous ne recommandons pas les offres de Franfinance, que vous soyez client ou non de SG.

Si vous avez besoin d’un prêt, commencez par vous adresser à votre banque (SG). Si l’offre ne vous convient pas, explorez les propositions de Cetelem ou Sofinco.

Pour le financement d’une voiture, il est conseillé de vous tourner vers votre compagnie d’assurance, qui propose souvent des crédits auto avantageux.

Quel est notre avis sur les taux ?

Type de prêt	Montant	Durée	Taux
Prêt personnel	1 500€ à 21 500€	12 à 60 mois	8.28% à 22.71%
Prêt personnel – Auto	1 500€ à 35 000€	12 à 72 mois	8.20% à 22.71%
Prêt personnel – Auto électrique	1 500€ à 35 000€	12 à 72 mois	6.70% à 22.71%
Prêt personnel – Travaux	1 500€ à 75 000€	12 à 120 mois	8.20% à 22.71%
Prêt Eco	1 500€ à 75 000€	12 à 120 mois	6.70% à 22.71%
Crédit renouvelable	500€ à 5 000€	12 à 60 mois	14.59% à 22.71%

Franfinance est généralement plus cher que la concurrence, avec des taux allant de 8% à 22.71% et un taux moyen de 8.20% pour les montants supérieurs à 6 000€.

Pour les prêts personnels auto et travaux, ses taux sont plus élevés que ceux des concurrents en ligne tels que Cetelem ou Sofinco.

Cependant, ses offres de prêts écologiques, auto ou travaux, sont plus compétitives que celles de Cofidis, qui ne distingue pas l’usage du prêt.

Sur le prêt personnel classique, Franfinance reste aligné sur le marché, avec des taux comparables à ceux de ses rivaux, à l’exception de Younited qui propose un taux de 6% contre 8% chez les autres.

Quel est notre avis sur le prêt personnel de Franfinance ?

À notre avis, le prêt personnel de Franfinance ne présente aucun intérêt particulier et ne se démarque pas de la concurrence.

Avec un plafond de 21 500€, il offre des montants classiques, similaires à ceux de Younited ou Cofidis, mais bien inférieurs à ceux de Cetelem, qui permet d’emprunter jusqu’à 75 000€.

Le véritable point faible de cette offre réside dans sa durée de remboursement, limitée à 60 mois, alors que ses concurrents proposent des durées plus longues, de 72 à 84 mois.

En somme, si vous avez besoin d’un prêt personnel, Franfinance n’est clairement pas la meilleure option. Nous vous conseillons de vous orienter vers Younited pour des montants plus modestes ou Cetelem pour des prêts plus conséquents.

Quel est notre avis sur le crédit auto de Franfinance ?

Le crédit auto de Franfinance est une version adaptée de son prêt personnel, avec des montants, durées et taux modifiés.

Cependant, il demeure relativement cher et limité, ce qui fait que nous ne le recommandons pas comme première option.

Si vous souhaitez financer l’achat d’une voiture, que ce soit thermique ou écologique, des offres plus avantageuses sont proposées par Cetelem et Sofinco.

En revanche, le crédit auto de Franfinance présente un meilleur rapport qualité-prix que celui de Cofidis.

Bien que les deux établissements offrent un montant similaire, Franfinance se distingue en ajustant son taux en fonction du type de véhicule, contrairement à Cofidis.

Le crédit auto pour un véhicule écologique est plus intéressant chez Franfinance, tandis que pour un véhicule thermique, Cofidis propose un taux plus bas.

Quel est notre avis sur le prêt travaux de Franfinance ?

Le constat est le même que pour le crédit auto : le prêt travaux est généralement cher et limité.

Si vous souhaitez financer des travaux, qu’ils soient écologiques ou non, il vaut mieux chercher ailleurs.

Comme pour son prêt personnel auto, Franfinance ajuste son taux en fonction du type de travaux.

En comparaison, Cetelem reste une option plus avantageuse, tandis que Franfinance l’emporte sur Cofidis pour les crédits écologiques.

Quel est notre avis sur le crédit renouvelable de Franfinance ?

Le crédit renouvelable de Franfinance fonctionne de la même manière que celui de Cofidis, avec trois options de remboursement (lente, moyenne et rapide) en fonction du montant emprunté.

Toutefois, il est limité à 5 000€, alors que d’autres établissements, comme Sofinco, permettent d’emprunter jusqu’à 6 000€ voire 10 000€.

De plus, sa durée de remboursement, fixée à 46 mois, est plus courte que celle de la plupart des concurrents, à l’exception de Cofidis.

Le taux d’intérêt reste standard.

Notre avis : ce crédit renouvelable ne se distingue pas particulièrement et est, en réalité, moins avantageux que ceux proposés par FLOA ou Cetelem, qui offrent des conditions plus intéressantes.

Quel est notre avis sur la relation client de Franfinance ?

Après nos tests et notre expérience, on doit avouer que notre avis sur la relation client de Franfinance est plutôt décevant.

Malgré la possibilité de les joindre par mail ou téléphone, on a souvent attendu longtemps avant d’avoir quelqu’un en ligne, même à des moments où ça ne devrait pas être aussi compliqué.

Les conseillers nous ont semblé peu qualifiés, donnant des réponses vagues ou n’apportant pas de solutions claires.

Ils n’étaient pas désagréables, mais pas particulièrement aimables non plus.

Bref, on a trouvé le service assez moyen, avec des échanges pas toujours courtois et une vraie difficulté à obtenir une aide utile.

Comment joindre un conseiller Franfinance ?

Vous pouvez contacter le service client par mail (directement sur le site de Franfinance) ou par téléphone au 0 809 80 80 80 (appel gratuit non surtaxé) et au 3933 si (appel gratuit non surtaxé) si vous êtes détenteur d’un crédit SG.

Quels sont les avis des clients sur Franfinance ?

Les avis sur Franfinance sont très partagés. L’organisme obtient une note de 1.5/5 sur Trustpilot, avec 91% des évaluations d’une étoile et seulement 5% d’avis 5 étoiles, tandis que sur Google, la note est de 2.5/5.

En revanche, sur Ekomi, Franfinance atteint une note de 4.9/5, un écart important qui soulève des questions sur l’authenticité des avis sur cette plateforme.

La majorité des clients rapportent une mauvaise expérience, critiquant la banque en ligne pour son service client difficile à joindre, voire injoignable.

Les conseillers sont jugés de désagréables, hostiles et peu réactifs. Ils sont souvent accusés de ne pas écouter les clients ni de leur apporter d’aide.

Les dysfonctionnements sont aussi évoqués, notamment la lenteur dans le traitement des dossiers de contentieux, contraste frappant avec la rapidité pour facturer des pénalités ou exiger des remboursements.