Comment accéder à mon compte Cetelem ?

Avec l’espace client Cetelem, vous pouvez facilement gérer en ligne tous vos contrats de crédit, d’assurance et d’épargne, ainsi que réaliser vos opérations.

Pour vous connecter, rendez-vous simplement sur la page “Espace personnel” et entrez votre identifiant et votre code secret.

Le service est accessible sur le site ou via l’application dès que vous souscrivez à un premier produit.

Comment suivre son crédit sur Cetelem ?

Pour consulter votre crédit chez Cetelem, connectez-vous à votre “Espace personnel” sur le site de Cetelem.

Vous y trouverez tous les détails de vos crédits, y compris les relevés et le solde restant à payer.

Vous pourrez également gérer vos paiements et effectuer toutes les démarches liées à votre crédit (remboursement anticipé, etc.) directement depuis cet espace.

Comment obtenir son relevé ?

Pour accéder à vos relevés, vous devez d’abord vous inscrire au service de relevés en ligne. Une fois inscrit, tous vos relevés seront archivés dans la rubrique “E-relevés”.

Quid des relevés des enseignes partenaires

Vous pouvez consulter les relevés des enseignes partenaires telles que Conforama, Leclerc ou But de la même manière que ceux des autres crédits contractés chez Cetelem.

Il vous suffit de retrouver et de gérer tous vos comptes directement depuis votre “Espace personnel”.

Comment se connecter la première fois ?

Pour votre première connexion sur le site de Cetelem, cliquez sur la flèche de connexion.

Confirmez ensuite votre adresse mail, puis entrez votre identifiant et votre code secret provisoire de 6 chiffres.

Il ne vous reste plus qu’à créer et confirmer un nouveau mot de passe de 6 chiffres.

Où trouver ses identifiants ?

Vous pouvez trouver vos identifiants dans le SMS ou le courrier postal que vous avez reçu lors de la souscription de votre contrat.

Vous les retrouverez aussi sur votre relevé de compte, dans la rubrique “Informations personnelles” en haut de la page.

J’ai perdu mon mot de passe, que faire ?

Si vous avez perdu votre mot de passe, cliquez sur le bouton “Besoin d’aide ?/Code d’accès” sous la grille numérotée, puis sélectionnez “Accéder au formulaire”.

Après avoir complété le formulaire, un nouveau code d’accès vous sera envoyé par mail.

Comment contacter le service client ?

Le service client de Cetelem est à votre disposition par téléphone au 09 69 32 75 02 (prix d’un appel local), par mail, ainsi que sur les réseaux sociaux.

Vous pouvez également utiliser le chat en ligne pour obtenir de l’aide rapidement.